絵画のお届けについて
絵画の他には何が入っていますか？
→お届けの段ボール箱の中には、絵画作品本体の他に、返送用着払い伝票およびお支払い手続きの口座振替申請用紙/返送用封筒が同梱されています。
絵を飾るアイテムはセットで届きますか？
→壁掛け用ピンやフックなどは同梱しておりません。お客様の環境に合わせてご用意をお願いいたします。
返送まで保管しておく必要があるものは何ですか？
→段ボール箱、緩衝材（プチプチ）、返送用着払い伝票を保管いただき、返送時にご使用ください。
絵画はどのように届きますか？
→ヤマト宅急便にて対面お渡しでお届けいたします。
届いた絵画に傷や汚れがありました。
→申し訳ありませんが、長年多くのお客様の手に渡っている作品ですので、傷や汚れのないものはございません。郵送中の額装の歪みや破損でない限り、現状での作品の受け取りをお願いいたします。
絵画は毎月交換することができますか？
→絵画の変更をご希望の場合は、レンタル契約の満了月（3ヵ月または6ヵ月ごと）のみ契約変更の申込みが可能です。満了月に現在のレンタルを終了いただいたのち、改めて新しい絵画をお申し込みください。期間途中での作品交換は承れません。
ご返却について
レンタル中の絵画はいつ返せばいいですか？
→レンタル中作品の満了月が終わりましたら、1 週間以内にご返送ください。
運送会社さんに返送作品を取りに来てもらえないです。
→作品のご返送にかかわる集荷依頼は、お電話やWEB サイトにてヤマト運輸にご依頼ください。
https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/shuka_req/TopAction_doInit.action
箱や緩衝材を捨ててしまいました。
→お手持ちの段ボール箱や緩衝材をご準備いただき、返送していただいて構いません。 ご不安な場合はGallery Muse にて有料販売もしております。お気軽にご用命ください。（箱代に加え、配送手数料がかかりますのでご了承ください。）
返送時、ヤマトに集荷にきてもらった際に『補償料として追加料金がかかる』と言われました。どうすれば良いですか？
→通常の宅配便として配送されるため、絵画の補償料などを別途ご負担いただくことはございませんので、ご安心ください。配達員の方へは「普通宅配便として扱ってください」とお伝えください。
同梱の返送用伝票をなくしてしまいました。
→最寄りのヤマト営業所にて無料で着払い伝票を入手できますので、そちらをご利用ください。着払い伝票の宛先は以下をご記入ください。
【宛先】日本オフィスコンサルタント株式会社
〒211-0067 神奈川県川崎市中原区今井上町1-26 NOC ビル502 号室
TEL 044-281-4033
絵画の返却が遅れてしまいそうです。
→お客様のご事情で作品のご返却が遅れてしまう場合は、必ず問合せページまたはお電話にてご連絡下さい。通常、満了月の終了日より7 日以内にご返送手続きがされない場合、自動で現在の契約が更新され、月額利用料が引き落とされますのでご注意ください。
ご注文・登録情報・ご契約について
納品書はありますか？
→納品書は同梱しておりません。ご注文内容・お届け作品情報は注文受け付けメールにてご確認ください。
請求書・領収書はもらえますか？
→請求書は毎月20 日頃に紙ではなくPDF 形式でメール送付いたします。領収書はご希望の方へ発行をいたしますが、紙ではなくPDF 形式でメール送付いたします。問合せページよりご依頼ください。ご契約者さまの個人名でも、法人名義でも発行可能です。
マイページのパスワードを忘れてしまいました。
→こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
リンク先： https://gallery-muse.takagikaikei.co.jp/lost_password/
ログインメールアドレスが分かりません。
→問合せページよりご連絡いただければ、お調べいたします。
登録内容を変更したい。
→マイページの個人情報設定画面より以下の項目が変更できます。
・メールアドレス
・ログインパスワード
・電話番号
・配送先住所
料金について
月額料金の開始はいつからですか？
→初回に絵画が届いた月は無料となり、翌月1 日より月額料金が発生します。例えば、お客様が絵画を受け取った日が1 月1 日の場合でも、2 月1 日から月額料金開始となります。お客様からの口座振替申請用紙のご返送状況により料金の引き落とし開始日が変わるため、メールにてお知らせいたします。
レンタル期間とは何ですか？
3 か月コースまたは6 カ月コースのレンタル期間を設けております。各コースのサイクルでレンタルいただく契約です。月額のご利用料金は、6 か月コースの方がリーズナブルな設定をしておりますので、お得にレンタルいただけます。
満了月とは何ですか？
【3 か月コース】月額料金開始月から3 か月目を満了月とします。
【6 か月コース】月額料金開始月から6 か月目を満了月とします。
＜例＞【3 か月コース】で1月に絵画が届き、2 月が月額料金開始月の場合、4 月が満了月となります。
コース変更や契約終了ができるタイミングはいつですか？
→満了月の1～7日までの間にコース変更または契約終了の申し込みが可能です。更新可能な期間中に「コース変更して継続契約」または「満了にて契約終了」の申し込みが行われなければ、自動で現在の契約が更新され、引き続き月額利用料が引き落とされます。
今の絵画を気に入っていますが、交換して返却しないといけませんか？
→交換は必須ではありません。3 カ月または6 か月の満了月に交換手続きをすることができますが、何もお手続きをされない場合は、そのまま同じ作品を継続してレンタルいただけます。その場合、現在お申込みいただいている期間コースが再度注文されることになる自動更新の契約となります。レンタルの最長期間などの制限は設けておりません。
絵は購入できますか？
→現在は購入いただける絵画はございません。
絵画を返却したら解約になりますか？
→作品を返却するだけでは解約になりませんのでご注意ください。マイページから「満了にて契約終了」の申し込みをしていただき、作品の返却確認が取れ次第「解約」のお手続きが完了となります。
※満了月の終了日より7 日以内に返却確認が取れない場合、自動で現在の契約が更新され、月額利用料が引き落とされますのでご注意ください。
解約に違約金は発生しますか？
→満了月の1～7日の更新可能な期間中に「満了にて契約終了」の申し込みがあれば、解約に伴う違約金は発生いたしません。3 か月または6 カ月コースの途中での解約は承れませんので、ご了承ください。
お支払い関連
決済方法は何ですか？
→口座振替のみとなります。作品と一緒に口座振替依頼書および返信用封筒を同梱いたしますので、絵画受取から7 日以内にご記入ご返送ください。
月額料金の引き落とされるタイミングはいつですか？
→口座振替のお手続きが完了した翌月から、毎月12 日に引き落としされます。
送料はかかりますか？
→作品の月額料金以外にご負担いただく料金は発生しません。返送の際は同梱の着払い伝票をご利用いただきますので、ご安心ください。
補償について
レンタル中の絵画を壊してしまったら弁償が必要ですか？
→レンタルいただく絵画はすべて補償付帯されておりますので、万が一破損・汚損等が生じてしまった場合でも、お客様への請求はございませんのでご安心下さい。
破損・汚損が発生した際にはすぐにお電話または問合せページよりご連絡ください。故意の場合は、お客様に弁済を求める場合がございます。
絵画を紛失してしまったようです。
→問合せページよりご連絡下さい。状況を確認し、ご対応させていただきます。